Avant de commencer
L’annulation d’une inscription et le remboursement du paiement sont deux opérations différentes. Vérifiez l’inscription, son montant et le moyen utilisé avant toute action.
Les étapes
- Retrouvez l’inscriptionOuvrez « Équipes et inscriptions », puis « Encaissements ». Relevez la référence, le participant et le statut du paiement.
- Vérifiez la demandeUne inscription annulée après paiement peut être marquée « À rembourser ». Vérifiez votre décision avec le participant et votre suivi de l’événement.
- Effectuez le remboursementPour un paiement en ligne, utilisez le compte HelloAsso ou Stripe du club. Pour un paiement reçu autrement, restituez-le par le moyen convenu avec le participant.
- Contrôlez le statut dans NotygoRouvrez l’écran après le traitement. La vérification auprès de HelloAsso ou Stripe peut mettre à jour le statut du remboursement. Si le statut reste à traiter, utilisez « Marquer comme remboursé » uniquement après avoir réellement remboursé.
Équipe 42
Annulée · à rembourser
Participant fictifjoueur@example.invalid
RéférenceEXEMPLE-042
Encaissements
12,00 €À rembourser · 1 inscription
À recevoir0,00 €
Encaissements
12,00 €Remboursé · 1 inscription
À recevoir0,00 €
Ce qui se passe ensuite
Le suivi ne doit pas annoncer un remboursement qui n’a pas été effectué. Conservez la référence de l’opération dans votre suivi habituel ; les coordonnées du participant restent accessibles dans son inscription.
Si ça ne marche pas
À vérifier
Si vous ne retrouvez pas le paiement chez le fournisseur, vérifiez le compte du club et la référence. Évitez de recommencer l’opération avant d’avoir confirmé ce qui a déjà été traité.
Maxime P.Mis à jour le .